- 時(shí)間(jiān)：2019年(nián)7月(yuè)15日(¥↓rì)
- 科(kē)技(jì)賦能(néng)保險産業(yè)鏈 康橋保險經紀打造一(yī)體(t>≥ǐ)化(huà)服務平台
- 近(jìn)日(rì)，康橋保險經紀有限公司（以下(xià)簡稱“康橋保險經紀”）的(de)業(y¥∑è)務負責人(rén)苟雷先生(shēng)接受了(le)媒體(tǐ)專訪，探討(tǎφ≠§ o)國(guó)內(nèi)保險企業(yè)和(hé)保險中介面臨的(de)新發<±σ展，分(fēn)享康橋保險經紀在以科(kē)技(jì)賦能(néng)保險産業(y>♦'è)鏈這(zhè)一(yī)議(yì)題上(shàng)的(de)理↕₩÷ (lǐ)解、探索與實踐。以下(xià)是(shì)采訪內(nèi)容的(de)提煉：☆ €>
- 國(guó)際化(huà)進程下(xià)國(guó)內(n≥→èi)保險中介的(de)機(jī)遇與挑戰
- 第一(yī)，海(hǎi)外(wài)保險機(jī)構進入中國(guó)市(shì)場(chǎng✘≈)，給我國(guó)保險行(xíng)業(yè)帶來(lái)新鮮☆ ★σ的(de)血液和(hé)活力，也(yě)給中國(gu♦"ó)市(shì)場(chǎng)的(de)監管和(hé)規範增添了(le<÷♠)新的(de)課題，這(zhè)表明(míng)中國(g "∑uó)的(de)市(shì)場(chǎng)是(shì)越來(lái)越開(kāi)放(fàn∞≠≤¶g)的(de)。由于國(guó)情不(bù)同，與國(guó)內(nèi)保險機(jī)構的(de)"± φ市(shì)場(chǎng)需求和(hé)客群相(xiàng)比，國(guó)際化(∑∞♥huà)保險機(jī)構在保險産品的(de)開(kāi)發邏輯和(hé)精算(suàn)✔§€♦模型方面，還(hái)存在較大(dà)的(de)差異。海(hǎi)外(wài)保險機(jī)構的(de)進'↕入為(wèi)我們提供了(le)非常先進的(de)管理(lǐ)經驗和(hé)解決¥σ♠方案，例如(rú)他(tā)們的(de)差異化(huà)産品定制(zh×βì)、高(gāo)淨值客戶增值服務的(de)打造、國(guó)際化(huà)健康醫(yī♦™♠)療服務體(tǐ)系的(de)建立、風(fēng)控模型的(de)完善，以及業(y↑¥è)務銷售和(hé)産品鏈條的(de)升級，這(zhè∞≥±)些(xiē)經驗都(dōu)給國(guó)內(nèi)ε∏∑γ的(de)保險中介和(hé)保險企業(yè)帶來(lái)了(le)很(h ¥₹←ěn)大(dà)的(de)學習(xí)和(hé)成長(★♥cháng)空(kōng)間(jiān)。
- 第二，海(hǎi)外(wài)機(jī)構在給國(guó<₩)內(nèi)保險中介帶來(lái)變化(huà)的(de)同時(shí)，也(yě)會(huì)與國(guó)內(nèi)現(£≠₹xiàn)有(yǒu)的(de)行(xíng)業(yè)生(shēng)态形成磨合，這(zhè€>☆☆)種磨合既來(lái)源于監管層面，也(yě)來(lái)源于市(shì)場(chǎ→σng)需求和(hé)渠道(dào)場(chǎng)景等一(yī)系列方面。但(dàn)是(shì)總體(tǐ)而言，随著(zhe)中國(guó)經濟開(kāiΩ$)放(fàng)進程加快(kuài)，進入中國(guó)市(shì)場(chǎng¥∞✔γ)的(de)海(hǎi)外(wài)保險機(jī)構會'±(huì)引導國(guó)內(nèi)的(de)保險中介向著(zβπδhe)更健康、更規範的(de)方向發展。
- 第三，中國(guó)保險科(kē)技(jì)的(de)發展突®♦飛(fēi)猛進，從(cóng)某種程度上(shàng)已經超¥↔越國(guó)外(wài)，國(guó)內(nèi)外(wài)的(de)保險機(jī)構在市(shì)場(ch↓¶∑ǎng)和(hé)業(yè)務上(shàng)的(de)互相(xiàn•'g)碰撞，也(yě)會(huì)加速彼此的(de)科(kē)技>π(jì)融合，開(kāi)發出更多(duō)的(de)多(duō)維度、多(duφ✘ ō)場(chǎng)景保險産品，以滿足中國(guó)老(lǎo)百姓日(rì)益增加的(de)保險需求。
- 産銷分(fēn)離(lí)趨勢下(xià)中介公司的(de)優勢
- 近(jìn)幾年(nián)，保險産銷分(fēn)離(lí)一(yī)直是(shì)一(yī)個(Ω↑≤gè)比較熱(rè)門(mén)的(de)話(huà)題，這(zhè)意✔©味著(zhe)中國(guó)的(de)保險市(shì)場(chǎng)日(rì)↔₩ 趨成熟。
- 一(yī)方面，從(cóng)客戶和(hé)市(shì)場(chǎng≈< )的(de)角度來(lái)講，保險中介首先要(yào)解決的(de)是(shì)≠§₩信息不(bù)對(duì)稱和(hé)産品場(chǎng)景化(huà)應用(yò§€εng)問(wèn)題，因為(wèi)隻有(yǒu)保持信息對(duì)稱，才能(nén↑βg)做(zuò)到(dào)對(duì)客戶負責，讓客戶真正≤"♣♠了(le)解産品，保障他(tā)們的(de)權益；産品的(de)場→✔£₩(chǎng)景化(huà)應用(yòng)解決的(de)是(shì)産±♣δ品與市(shì)場(chǎng)、産品與渠道(dào)、産品與客戶之間(jiā€✘n)的(de)需求問(wèn)題，通(tōng)過兩方面的(de)問™σ↑(wèn)題解決，可(kě)以充分(fēn)地(dì)顯示了(le)保險中介産品銷售的Ω↓↔ε(de)靈活性、選擇性，更加貼近(jìn)客戶需求的(de)優勢特性。
- 另一(yī)方面，從(cóng)保險機(jī)構的(de)角度來(lái)講，保險中介通(tō₽×'ng)過打造銷售能(néng)力和(hé)系統支撐能(néng)力，解決了(le)保險公司銷售成本的(d♠→λe)前置問(wèn)題，實際上(shàng)是(shì)将前台的(de)銷售能(néng)力完全釋放(fàng)出來(lái)，幫助保險公司形成以産品輸₹&•∑出和(hé)客戶服務為(wèi)主的(de)核心業(yè)務能(né±>ng)力，這(zhè)也(yě)是(shì)保險中介的(de)優勢∏ 所在。
- “去(qù)中介化(huà)”到(dào)“中介熱(rè)”，↑♣↑π線上(shàng)如(rú)何賦能(néng)線下(xià)
- 這(zhè)些(xiē)年(nián)互聯網保險經曆了(le)一(•₹↔yī)個(gè)漫長(cháng)而曲折的(de)發展曆程，互聯網保險作(zuò)為(wèi)保α§→α險模式的(de)一(yī)個(gè)承載方式，能(néng)夠針對(duì)場(chǎng)景和(φ≠©hé)客戶需求進行(xíng)綜合的(de)整合與創新。如(rú)今，我← 們越來(lái)越清晰地(dì)認識到(dào)，互聯網技(jì)術(♠♣€shù)在解決保險信息不(bù)對(duì)稱、服務時(shí)效慢(m₹'àn)、客戶體(tǐ)驗差等問(wèn)題方面，發揮了(le)巨大(★dà)作(zuò)用(yòng)。基于互聯網的(de)保險科(kē)技(jì)大(dà)大(↔₩♥αdà)改善了(le)保險的(de)銷售能(néng)力，賦能(nén€λ≤←g)銷售端提供系統化(huà)的(de)應用(yòng)場(chǎng)景解決方☆δ← 案。
- 但(dàn)在互聯網保險發展的(de)過程中，也(y¶π∞ě)陸續出現(xiàn)了(le)很(hěn)多(duō)問( εwèn)題，比如(rú)産品的(de)合規性、理(lǐ)賠時(shíλ£±)效、銷售誤導、客戶投訴等。那(nà)麽作(zuò)為(§παwèi)新的(de)保險機(jī)構，我們要(yào)利用(yòng)線上≤>(shàng)技(jì)術(shù)賦能(néng)保險業(yè)務從(cóng)傳統¥γ∑銷售模式向移動應用(yòng)模式擴展，将原有(yǒu)的(de)線下(xià)服務向線上(shàng)服務轉化(huà)§₹ ，助力打造保險銷售和(hé)服務的(de)産業(yè)生(shē★™•☆ng)态閉環，從(cóng)而解決産品銷售體(tǐ)驗差和(hé)客戶服務α♦時(shí)效落後等問(wèn)題。
- 另外(wài)，通(tōng)過互聯網技(jì)術(shù)$λ♣，客戶在與銷售人(rén)員(yuán)溝通(tōng)的(de)過程中，也(yě)可(kě)≈ε©®以完成線上(shàng)服務的(de)載入和(hé)轉✔$化(huà)，通(tōng)過自(zì)主操作(zuò)便可(kě)以獲得(de)從(có¶↓♦ ng)産品投保、支付、保全、理(lǐ)賠等全流程服務。這(zhè)種賦能(néng)轉換解決了(le)我們互聯網保險發展過程中的(de)合規性問↔≥(wèn)題，也(yě)能(néng)夠在一(yī)定程度上(shàng)維護↕ €γ了(le)消費(fèi)者的(de)合法權益。
- 康橋保險經紀的(de)探索：産品創新與場(chǎng)景化(÷huà)方案的(de)難點
- 作(zuò)為(wèi)一(yī)家(jiā)以科(kē)技(jì)創新能(n✘≠ éng)力見(jiàn)長(cháng)的(de)保險經紀綜合服務提供商，康橋♦$←λ保險經紀在打造定制(zhì)化(huà)産品創新和(h∞€¶é)提供場(chǎng)景化(huà)解決方案的(de)過程中體(tǐ)驗到(dào)的(de)難÷∞£點，首先還(hái)是(shì)大(dà)數(shù)據的('✔εde)應用(yòng)問(wèn)題。在大(dà)數(shù)據基礎↕'₽>上(shàng)進行(xíng)的(de)客戶分(fē®αn)析，可(kě)以通(tōng)過智能(néng)技(jì)術(shù)精準定₽↔位客戶需求，從(cóng)客戶的(de)消費(fèi)習(xí™→↕λ)慣、需求偏好(hǎo)、消費(fèi)區(qū)域和(hé)年(ni ≥án)齡層次等各方面因素考慮，我們都(dōu)可(kě)以利用(yòng)數(shù)據标₹ 簽的(de)方式去(qù)對(duì)客戶進行(xíng)分(fēn)λ≠層，從(cóng)而解決客戶服務痛點。在智能(néng)技≤£<(jì)術(shù)的(de)應用(yòng)過程中，實際的(de)采樣率'"'和(hé)客戶數(shù)據建模是(shì)關系到(dào)←§産品創新和(hé)場(chǎng)景化(huà)解決方案是(sh× ♦ì)否可(kě)行(xíng)的(de)關鍵，也(yě)是(shì)決定我們是(shì)否成功的≠∞→™(de)裡(lǐ)程碑。所以，探索智能(néng)技(jì)術(shù)的(de)場(chǎng)π$景和(hé)渠道(dào)，從(cóng)客戶建模分(fēn)析的☆≥∏(de)角度來(lái)看(kàn)，數(shù)據的(de)采樣率、← π€精準性、轉化(huà)率都(dōu)是(shì)我們面×→ελ臨的(de)挑戰。
- 其次，智能(néng)技(jì)術(shù)的(de)創新和(hé)發展，從(cóng)開(kā♠™π∞i)始到(dào)應用(yòng)是(shì)一(yī)個(gè)不(♥δbù)斷經曆開(kāi)發和(hé)驗證的(de)過程，中間(jiān)會(huì)涉及大(d→♦ ♣à)量人(rén)力、财力的(de)投入，這(zhè)種長(cháng)期持續的(de)投入對(duì)新型保險中介公司來(lái)說(sh'∑uō)是(shì)一(yī)個(gè)比較大(dà)的(de)挑戰，但(dàn)同樣也(yěΩ♦•←)是(shì)一(yī)個(gè)市(shì)場(chǎng)機(jī)會(huì)©♦¥，需要(yào)我們好(hǎo)好(hǎo)把握和(hé)利用(yòng)。
- 康橋保險經紀的(de)實踐：“保險+互聯網+服務”一(yī)體(t♣£ǐ)化(huà)平台
- 康橋保險經紀的(de)業(yè)務涵蓋了(le)産險、壽險等多(duō)渠道(dào™×±)覆蓋的(de)保險産品，我們基于優勢資源整合，打造B端銷售場(chǎng)景；根據客戶的(de)₽ €π實際需求，進行(xíng)場(chǎng)景化(huà)、個(gè)性化(huà)和(hé)智能♠∑α≈(néng)化(huà)的(de)産品開(kāi)發，©§向行(xíng)業(yè)內(nèi)提供定制(zhì)化(huà)場(chǎnβ∑✔εg)景解決方案；通(tōng)過智能(néng)化(huà)的(de)技(jì$Ω←)術(shù)支撐，打造線上(shàng)與線下(xià)結合的(de)一(yīσ♠)體(tǐ)化(huà)服務平台，從(cóng)而建立了α§∑(le)“康橋保險經紀”自(zì)己的(de)生(shēng)态場(chǎng)景。
- 例如(rú)，我們現(xiàn)在根據醫(yī)療場(chǎng→±"λ)景打造的(de)“醫(yī)護保”、跟“中國(guó)聯通'π&(tōng)”戰略合作(zuò)打造的(de)權益卡、₽✔∞根據寵物(wù)醫(yī)院聯合定制(zhì)的(de)寵物(≤✔wù)醫(yī)療險，都(dōu)是(shì)基于實際的(de)業(yè)£>☆務場(chǎng)景，和(hé)保險公司共同來(lái)定制(zhì)的(de)産品。₹↓÷♣将來(lái)，康橋保險經紀的(de)業(yè)務重點将會(huì)放(fàn↓φ♣g)在醫(yī)療、健康等圍繞核心服務能(néng)力的(de)保險生(δ↕≈εshēng)态圈的(de)打造上(shàng)，推動一(yī)體(tǐ)化→♠(huà)服務平台優化(huà)升級。
- *采訪內(nèi)容出自(zì)The Leader Networks 獨家Ω÷(jiā)采訪
